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【百灵健康】医院随访管理系统解决方案
时间:2016-01-14 浏览次数:718次

•简述

•随着社会的发展和进步,人们的服务意识的增强,人们对于服务质量的要求也越来越高,医院也是如此,这也就驱动医院需要做好客户服务工作。而随访管理,又是对客户服务的延伸和管控的重要方式。

•医院随访管理系统主要是指在医院回访工作人员在进行客户回访的过程中,对于出院信息采集、回访前置准备、回访过程拨号录音、已经回访后的记录、评价、统计等过程的全流程管理。

•目的

•随访管理系统可以通过患者的反馈,为医院的进一步的改进工作指明方向和目标。让医院及时的发现管理工作上的不足并及时改正;

•通过和患者的良好沟通,增加了患者对医院的信赖,提高医院的服务质量和树立医院良好形象。

为患者提供指导,提高患者对医院的信赖。

随访类型

关怀性随访:为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复,提升患者满意度。

管理性随访:满意度调查,医风医德调查,投诉建议反馈,提升管理水平。

科研性随访:收集患者愈后情况,统计分析,提高医疗水平。

随访模式

•院级随访

•一般是医院回访办针对全院所有科室的患者,进行住院期间的服务质量,及医院整体的服务质量,如满意度等调查

•科室随访

•一般由患者的主治医生或主管护士,对本科室的患者的病情进行回访,提醒患者定期进行复查及其他有助病情好转的医疗建议和注意事项。

•百灵随访管理流程

•1、     随访系统通过HIS、公卫和体检系统中抽取到患者的信息,形成【待随访患者池】,对患者进行建档

•2、     建档后,形成【客户档案】:

•明细记录:

•随访计划:系统形成随访计划,在规定时间内提醒随访中心对患者进行随访

•随访任务:随访系统建立随访任务,方便随访中心进行随访

•3、     完善客户档案后,由医院随访中心对出院的患者进行随访,随访管理系统可以进行随访录音,和对随访进行记录

•客户信息:方便医生查看患者的信息,对患者进行随访

•调查问卷:为随访中心提供调查问卷的模版

•病种知识库:维护各个病种的基本情况及注意事项,辅助回访人员有针对地、有重点地进行回访

•电子病历:医生在随访的时候可以查看患者的病历信息,方便医生对患者进行沟通

•百灵网医:随访系统后期会接入百灵健康app,医生可以直接给咨询过的患者进行随访。

•发展规划

与百灵健康平台,全面接入,提供多方式多途径的患者随访管理(向患者开放提供专家系统的指导信息,提供app评价等多重评价方案)、在患者诊前提供向导;诊中提供问事服务、诊后提供评价体系,患者在办理出院手续时,app推送调查问卷评价。